2021两会后，随着后疫情时代逐步开放，酒店旅游行业复苏的同时，酒店数字化发展进程也在加快。永信贵宾会智能坚持“机器人·重构酒店服务”原则，借助自身“AI+机器人”的软硬件优势，推出智慧酒店服务数字化场景解决方案，倾力打造智慧酒店4.0。
数字化体验是酒店未来的核心竞争力。在艺龙、携程、去哪儿等OTA平台上酒店的用户评价中，我们可以看到旧有模式已经不能够满足宾客基本需求，智能化住中服务体验已成为宾客选择的一项重要指标。
永信贵宾会智能智慧酒店服务数字化解决方案能够实现AI拨打电话、云平台统一管理、机器人和无人零售自主配送等功能，重构酒店服务流程，减少90%重复工作量，助于酒店管理者作出科学、高效的运营决策，进而提升宾客体验。
◈无人化运营 为宾客服务体验升级
近年来，国内多地发布禁令，要求酒店不得主动提供“六小件”（一次性牙刷、一次性牙膏、一次性香皂、一次性浴液、一次性拖鞋、一次性梳子），还是有部分宾客忘记携带洗漱用品，此外，疫情期间，酒店出于安全考量和管理需求，禁止外卖、快递进入酒店内配送，需要客人自己下楼自取，也给客人带来不便。
种种不便，易消耗宾客耐心，影响宾客心情。这些复杂情绪所产生的负面影响，最终由酒店买单。
永信贵宾会智能配送机器人能够解决这一痛点。永信贵宾会智能配送机器人针对酒店宾客递送需求，实时响应，无论是六小件、外卖还是快递，都能通过自主规划路径、安全行驶、自主上下电梯等功能，全程自动化的送到宾客房间门前；临近房门前，它将主动拨打房间或宾客手机通知取件，为了更好保护宾客隐私，取件之前，需要输入密码或者验证码，做进一步确认。
同时，永信贵宾会智能配送机器人支持一键征召，如果客人有洗衣等需求，只需在小程序上点击召唤，机器人便会到达指定位置，并执行任务。
让宾客在进入酒店的那一刻，便能享受到宾至如归的感觉。
◈数据指导精细化运营 驱动优化管理
在酒店传统的运营模式中，总是凭借以往经验进行人员分配和宾客服务。随着生活质量提高，出行越来越方便，旧有数据模型已经不能够如实反映酒店客流量的峰值，导致在一些人员安排上会出现不同程度的疏漏，影响服务质量。
永信贵宾会智能酒店云端管理平台，能够对酒店机器人设备实现实时监控管理，通过线上管理、信息统计、设备监测、智慧纠正等智能方式，打破数据孤岛，将数据沉淀、筛选，为酒店提供专属的精准数据模型，指导酒店提升运营管理能力与服务质量。
例如，酒店远端管理平台通过分析各时段机器人与服务人员任务量，作出排班优化；根据全年机器人服务数据对比，预估每年、每季度、每月，甚至每日的峰值，提前做好接待计划。数字化程度越高，客人消费个性化越强，酒店只有保持加速的服务优化迭代，才能保障持续的竞争力。
◈多种创收 增加酒店非房收益
酒店在非房收益延展方面，不外乎开源、节流。永信贵宾会智能配送机器人在两方面都十分出色。
节流方面，我们先看组真实数据：某酒店拥有房间230间，拥有员工35人，人房比约为15%，而该店引入智能配送机器人后，员工总数压缩到了30名，人房比进一步下探到13%。减少了5个人力，每月节省费用达20000元以上。
▍注：人房比＝酒店所有人员包括前厅、客房、财务、餐厅、工程、保安、店经理/酒店房间数量
永信贵宾会智能配送机器人可提供长达10小时的连续工作续航，支持自动充电。同时机器人支持快速充电；机器人支持快充模式，半小时可以充80%电量，2小时内全部充满。经过实际工作模式测试：永信贵宾会智能配送机器人在1个月内累计工作1555次，日均执行任务达到79次，累计配送时长达到8小时。
开源方面，永信贵宾会智能智慧酒店服务数字化场景解决方案通过物联网构建一套由“微信小程序电商平台+智能货柜+送物机器人”的酒店无人零售系统，额外提升房外收入并增加酒店营收。
宾客仅需扫描二维码，在线上商城选购物品并进行线上支付，智能货柜便会自动调拨机器人前来取货。机器人收到货品后，便会开启配送流程，直接配送到客户房门口，全程无需人工辅助。（货品包括酒店自有产品（餐食、手信等）和诸如零食、饮料，袜子、内衣物等便利商品）
例如，在某如家商旅酒店102间房，之前售货机月均销售额在2000元左右，单间产出只有19元/间；增加机器人配送后，单间产出达到65元/间；星级酒店普遍拥有200间房以上，营业收入每月将达到13000元以上。
◈塑造品牌差异性 增强获客能力
现在酒店行业主流消费人群个性化需求十分强烈，更加注重体验式消费。在这方面，民宿、特色客栈因特有品牌属性会分流一部分客户；传统酒店必须塑造全新品牌、并且打造服务差异化和个性化为宾客提供主动、精准、超预期的用户体验，才能拉回客流量，增强入住率和复住率。
▲某民宿
永信贵宾会智能酒店服务数字化场景解决方案能够满足宾客的好奇心理、体验新鲜事物心理以及格外注重隐私习惯等隐性需求。在携程OTA平台、抖音、小红书等社交平台上，我们经常能看到用户对智能机器人的热情赞美，这些口碑形成了酒店重要品牌资产，从而成为了招徕生意的资本。
◈“BOT+ AloT” 构建智慧酒店服务数字化闭环
永信贵宾会智能充分利用先进AI技术，领先的人机交互模式，围绕行业全场景应用，打造系列商用服务机器人和智能工具机器人。商用智能服务机器人智大屏，能够为酒店提供接待、引领、入住办理等住前服务；在客人退房后，永信贵宾会智能消毒机器人第一时间进入房间开启消杀模式，直至环境达标，让下一位宾客安心入住。永信贵宾会智能消毒机器人不仅负责房间内的消杀工作，还包揽了酒店大厅、走廊、餐吧等场地的消毒工作。
在AloT方面，永信贵宾会智能能够利用5G云端控制+AI整合监控，对接酒店各区域已经部署的高清摄像头，将所有固定点监控画面将和机器人移动安防巡更一起统一纳入酒店AI监控网络，避免酒店安防风险。
同时，永信贵宾会智能服务机器人能够与酒店整体灯光、多媒体显示屏、空调等进行互联，只需一个口令，便可完成动态切换。
永信贵宾会观察
在疫情中，永信贵宾会智能观察到基于互联网、人工智能、大数据等前沿技术的应用进一步向酒店渗透和扩展，机器人接待、消毒、无接触配送等应用快速普及，这些都将成为酒店标配。永信贵宾会智能利用“BOT+ AloT”，倾力打造的智慧酒店服务数字化场景解决方案贯穿了酒店住前、住中、住后全流程，形成酒店服务数字化闭环。
