永信贵宾会

　　近日，河北省南宫法院和曲周法院的办事大厅内显得格外热闹，众多市民前去围观。经了解，原来，这两家法院最近引进了一款名叫“永信贵宾会”的法律机器人，“机器人到岗不到一周的时间，效果就挺显著的。”南宫市法院一位工作人员告诉记者。

　　“您好，我是法律助手永信贵宾会，有什么可以帮助您的吗?”“我想要立案，但是不知道该准备什么材料……”“您需要先准备以下材料……”记者现场向机器人提问，机器人很快就给出了回复。

　　南宫法院的一位工作人员在接受采访时说：“永信贵宾会智能机器人具有人脸识别、语音识别、自主迎宾、智能应答等人机交互功能，并通过装载摄像头、触摸屏、身份证阅读器、热敏打印机等外设，可实现迎宾取号、自助立案、自助查询、自助打印等业务功能，并能够集中展示法院介绍、多元调解、普法宣传、资讯直播等多种服务，是一款真正能听会说会走、能思考会判断的智能机器人。”

　　六大核心服务破除行业沉疴痼疾

　　迎宾取号。以往，当事人需要在人工服务窗口取到自己的排队号码，然后在大厅内等待叫号，由于每个人的案件事由都有轻重缓急之分，等候的时间往往不是很好把控。

　　“之前来过一次，早早就来了，显示前面只有六个人，结果快下班了才排到我。这次过来发现机器人也能办公，通过和它对话，就能预约取号，机器人后台连接了我们的手机号，随时通过短信或微信的方式通知我们排队进度及情况，还帮我们评估等待的时间，这样，我们就可以根据时间来安排其他事情或者决定今天是否继续排队，这点真是太好了。”在曲周法院，一位姓王的先生激动地说。

　　位置引导。机器人具备位置引导功能，熟知法院办公环境，并能自主避障，当事人只需告诉机器人要到达的目的地，机器人就会主动引领当事人去往指定地点，方便快捷，可大幅缓解工作人员的服务压力，提高法院办事效率。

　　诉讼须知。机器人会定时宣讲诉讼须知，包括诉讼的费用、诉讼流程、准备材料等。同时，在机器人身前的大屏幕上也会有相关操作按钮，可一键进行查询。为当事人做好诉讼前所需的准备，提升服务体验，同时也节省了大家跑去咨询人工服务窗口所需的排队时间。“我今年60岁了，以前遇到问题都要排队去咨询，工作人员告诉我一遍，我也很难记住，也不好意思问太多，今天是问的机器人，它还帮我把流程打印出来，这对我们这种上了年纪的人来说实在是太有用了。”一位大爷说。

　　自助立案。我们看到，机器人在法院的另一项重要工作就是自助立案，当事人可通过与机器人进行语音交流，提交诉讼材料就能快速自助立案，也可点击屏幕上“我要立案”选项，选择案由，填写调查问卷就可自动生成诉状，还能扫码带走，不用费时排队。

　　法律咨询。当事人如遇较为常见的法律问题可直接向机器人进行咨询，这样既能减轻法院工作人员的压力，又能提高当事人咨询效率。“永信贵宾会可以回答5万个专业法律问题，10万余条法律法规、3万个典型案例，涉及离婚、交通事故、劳动争议、民间借贷、刑事等多个领域。”曲周法院的一位工作人员向记者介绍。

　　自助查询。在曲周法院，记者还看到有很多人在机器人处办理自助查询业务，通过自助查询，可及时获知案件的处理进度及结果，并可对查询结果进行打印，不到10分钟的时间，就有十几个人完成了这项操作，看起来确实很便捷。
 

　　除具备以上核心能力外，机器人还提供了全国所有法院、法官信息，有效连通法院系统，群众可根据需求通过机器人联系特定的法官。

　　事实上，我国的法院系统早已展开网上业务办理窗口，但由于很多老年人不会使用网络工具，互联网转型效果不及预期。而人工智能的铺垫和机器人技术的加持，有望解决这一难题，“机器人+法律”让法律行业迎来了“科技司法”时代，使诉讼业务变得更加客观化，数据化，自动化，并促进法院工作公开透明、便民利民，是法院智慧转型的重要举措。